Cambios y Devoluciones

Última actualización: abril 2026

En Estación Snack queremos que quedes conforme con tu pedido. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo resolverlo.

Derecho a retracto

Según el artículo 3 bis de la Ley 19.496, tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de tu compra sin necesidad de dar motivo.

• El producto debe estar sin abrir, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Contáctanos dentro del plazo de 10 días hábiles.

Cómo pedir una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5374 3338.
2. Indícanos tu nombre, la fecha del pedido y qué producto quieres devolver.
3. Coordinamos el retiro del producto en la siguiente ruta de despacho (martes a sábado).
4. Una vez que recibimos el producto, procesamos el reembolso.

Cómo te devolvemos el dinero

• Si pagaste por transferencia bancaria: te devolvemos a la misma cuenta.
• Si pagaste en efectivo: te reembolsamos en la siguiente entrega.
• Plazo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos el producto.

Producto en mal estado o dañado

Si tu pedido llegó con algún problema:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas de recibido.
2. Mándanos una foto del producto tal como lo recibiste.
3. Te ofrecemos reemplazo o devolución del dinero, lo que prefieras.
4. El reemplazo o reembolso se hace en la siguiente ruta de despacho.

No necesitas devolver el producto dañado para recibir el reemplazo.

Cambios de producto

• El producto original debe estar sin abrir.
• El cambio puede ser por un producto de igual o mayor valor. Si cuesta más, pagas la diferencia.
• Coordinamos el cambio en la siguiente ruta de despacho.

Qué productos no se pueden devolver

Productos que ya fueron abiertos o consumidos, parcial o totalmente. Nuestros productos se venden a granel y se embalan al momento — una vez abierto el envase no podemos garantizar su integridad.

Contacto

Cualquier duda o reclamo: WhatsApp +56 9 5374 3338. También puedes presentar un reclamo en SERNAC.